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把辦公室當(dāng)做自己的產(chǎn)品之一、只招募熱愛Airbnb產(chǎn)品的員工、以公司為圓心向外部世界拓展的每條半徑都在培育社區(qū)、強(qiáng)調(diào)“One Airbnb”理念……在從一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司走向中型規(guī)模公司的過程中時(shí)，Airbnb是如何保證公司文化不被稀釋的？
“Don’t fuck up the culture.”
Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人之一Brian Chesky最近在閱讀網(wǎng)站Medium上貼出了他在2013年給團(tuán)隊(duì)寫的一封信。在這封信的開頭，他說(shuō)在2012年Airbnb完成C輪融資后，他請(qǐng)Peter Thiel——PayPal聯(lián)合創(chuàng)始人之一、也是Airbnb的投資人——到Airbnb的辦公室里，詢問作為硅谷前輩的Peter Thiel對(duì)Airbnb有什么建議，Peter Thiel的回答是，“Don’t fuck up the culture.（別把公司文化搞砸了）”。
Brian Chesky公開了這封郵件。并解釋他對(duì)企業(yè)文化的看法：“與人合作，去做讓你充滿熱情的事情，企業(yè)文化關(guān)乎企業(yè)的方方面面——如何招聘、如何發(fā)郵件、走進(jìn)公司大樓的時(shí)候第一感覺是什么……”
Airbnb的新總部位于舊金山SOMA區(qū)8街和Branna Street的交匯處，附近是舊金山設(shè)計(jì)中心（也就是TechCrunch舉辦Disrupt的地方）、社交游戲Zynga總部、Pinterest辦公室以及貫通硅谷與舊金山的高速公路出口。因?yàn)檫@條街處于SOMA地區(qū)不怎么受歡迎的Tenderloin，附近的街上有不少流浪漢和汽車修理廠，會(huì)讓人感到冷清和害怕。不過如果推開門走進(jìn)Airbnb的辦公室，就是另一番景象了。
辦公室也是一個(gè)產(chǎn)品
“公司的裝潢也是它文化的一部分，看看你們費(fèi)的心思，做的多夸張啊?！苯裉煜挛缭贏irbnb總部舉辦的一個(gè)活動(dòng)中，當(dāng)年在Airbnb創(chuàng)始人找投資受挫時(shí)幫助了Airbnb的硅谷創(chuàng)業(yè)教父Paul Graham對(duì)Airbnb CTO Nathan Blecharczky開玩笑說(shuō)，他們坐在臺(tái)上做一場(chǎng)對(duì)話，對(duì)自己常年掛在嘴邊的Airbnb（另一個(gè)是Dropbox），Paul Graham在說(shuō)這句話的時(shí)候，口氣是開心和滿意的。
Airbnb的辦公室裝修精致?，F(xiàn)在全球擁有超過800個(gè)員工的Airbnb總部員工數(shù)在200左右，辦公桌不算寬敞，與普通的共享辦公空間差不多。不過每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)挑選一個(gè)動(dòng)物來(lái)代表自己；由于提倡自由平等，它并不像其他公司需要刷卡進(jìn)辦公室，即便是訪客，進(jìn)辦公區(qū)域也不需要注冊(cè)，只要有在Airbnb工作的朋友陪同就可以；最有趣的地方是，Airbnb的每個(gè)會(huì)議室都會(huì)用Airbnb在全球落地的城市命名，比如巴黎、倫敦等，而每個(gè)會(huì)議室的裝修則會(huì)挑選一個(gè)當(dāng)?shù)氐腁irbnb的房源，還原一個(gè)真實(shí)的Airbnb的房屋的樣子。也就是說(shuō)，如果你坐在叫“倫敦”的會(huì)議室里，你就像是坐在Airbnb倫敦的某個(gè)房間里。
“我來(lái)Airbnb工作了三年?？赡芎芏嘈聠T工不知道，公司里的每個(gè)細(xì)節(jié)都有故事?！盇irbnb的一個(gè)員工對(duì)我說(shuō)，除了會(huì)議室的命名、公司內(nèi)部有電影院、從Google挖來(lái)的主廚就有一個(gè)13人的廚師團(tuán)隊(duì)，他指著Airbnb頂層餐廳的一面墻，這面墻由很多幅大大小小的鉛筆畫組成，“這里面每一幅畫都有一個(gè)故事。你看這幅晚餐的圖片，我記得它，是根據(jù)某次產(chǎn)品更新后我們團(tuán)隊(duì)一起吃飯時(shí)的照片畫的?！?/P>
裝修精致、環(huán)境自由、可以帶寵物上班、提供食物……對(duì)一個(gè)硅谷公司來(lái)說(shuō)可能不是什么新鮮事。不過對(duì)強(qiáng)調(diào)旅行體驗(yàn)和設(shè)計(jì)的Airbnb來(lái)說(shuō)，Airbnb對(duì)待辦公室就像Paul Graham說(shuō)的那樣，“辦公室也是你的產(chǎn)品”。
你喜歡旅游嗎
不少Airbnb的員工都對(duì)我說(shuō)，在面試的時(shí)候，在專業(yè)以外通常會(huì)被問到這么幾個(gè)問題：“你喜歡旅游嗎？你認(rèn)為Airbnb的旅行體驗(yàn)有什么價(jià)值？”一位Airbnb的員工對(duì)我說(shuō)，Airbnb提倡“每個(gè)人都是一個(gè)房東的概念”——有不少Airbnb的員工本身就在Airbnb上出租自己的房子，也是旅游愛好者。是否熱愛旅游、關(guān)心旅行中的體驗(yàn)是這個(gè)公司衡量面試者是否對(duì)工作有興趣的參考因素。
其實(shí)換句話說(shuō)，對(duì)任何一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，找到有共同目標(biāo)的人是招聘中最重要事情。有Airbnb的員工告訴我，早期Airbnb拒絕了不少?gòu)钠渌韫戎咎圻^來(lái)的人，原因就是“不適合公司文化”。對(duì)一個(gè)做產(chǎn)品的公司來(lái)說(shuō)，如果員工不用自己的產(chǎn)品，讓他們充滿熱情的工作也就無(wú)從談起?！肮鞠Ｍ總€(gè)人都有創(chuàng)業(yè)者的精神，熱愛我們的產(chǎn)品，自己就是用戶?！盇irbnb的員工對(duì)我說(shuō)。他自己并不是房東，但他說(shuō)他在鼓勵(lì)自己的家人和朋友把空余的房源放到Airbnb上出租。
一切都是社區(qū)
“從房東到用戶，從北京到舊金山，其實(shí)你看到的一切都很簡(jiǎn)單，就是社區(qū)?！币粋€(gè)Airbnb員工說(shuō)即便離Airbnb產(chǎn)品比較遠(yuǎn)的廚師團(tuán)隊(duì)，也會(huì)盡量保證提供有機(jī)食物，“廚師團(tuán)隊(duì)和他們的食材供應(yīng)商也建立了很好的關(guān)系?！盇irbnb員工的言下之意是如果以Airbnb為圓心，向外部世界拓展的每條半徑都在培育社區(qū)?！拔覀冋J(rèn)為房東是我們的朋友?！盇irbnb風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人對(duì)我說(shuō)，提到對(duì)房東利益的保護(hù)，除了有一個(gè)人數(shù)眾多的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，其中大部分人負(fù)責(zé)與房東和用戶溝通，他還談到2009年和2011年發(fā)生的一個(gè)Airbnb用戶“洗劫”房東家的事情，他說(shuō)，“當(dāng)時(shí)有整整兩個(gè)星期的時(shí)間，所有工程師都在做和信用體系、身分認(rèn)證相關(guān)的工作，希望這樣的事情以后不再發(fā)生。”隨后Airbnb就成立了這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，主要來(lái)監(jiān)測(cè)虛假房源或信用卡信息等。
“One Airbnb”
在今天的內(nèi)部活動(dòng)一開始，Airbnb的工程副總裁Mike Curtis和硅谷知名投資公司Andreessen Howrowitz聯(lián)合創(chuàng)始人之一Ben Horowitz進(jìn)行了一段對(duì)話，其中Airbnb提出的第一個(gè)問題就是“當(dāng)一個(gè)公司從小型的創(chuàng)業(yè)公司走向中等規(guī)模時(shí)，你覺得最關(guān)鍵的問題是什么？”
這個(gè)問題其實(shí)正好體現(xiàn)了Airbnb現(xiàn)在的處境——它已經(jīng)不再是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司了，正在經(jīng)歷規(guī)?；l(fā)展帶來(lái)的企業(yè)管理挑戰(zhàn)。對(duì)一個(gè)持續(xù)增長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，成長(zhǎng)的煩惱除了持續(xù)獲得新用戶，更重要的也在于如何在擴(kuò)張、解決規(guī)模化發(fā)展帶來(lái)的“產(chǎn)能不足”的問題的同時(shí)不稀釋企業(yè)文化。
在和我談到這個(gè)問題時(shí)，幾位Airbnb的員工都說(shuō)到一個(gè)詞：“One Airbnb”. 這個(gè)“One Airbnb”既包括由產(chǎn)品和服務(wù)保證的用戶體驗(yàn)統(tǒng)一，也包括Airbnb在全球各地的員工有“歸屬感”。
現(xiàn)在Airbnb的團(tuán)隊(duì)按照產(chǎn)品線劃分（數(shù)據(jù)分析會(huì)作為“公共團(tuán)隊(duì)”來(lái)支持各個(gè)團(tuán)隊(duì)），Airbnb的幾個(gè)工程師都對(duì)我說(shuō)，硅谷常見的模式是工程師至上，Airbnb既不是工程師說(shuō)了算、把設(shè)計(jì)的事情丟給設(shè)計(jì)師，也不完全是設(shè)計(jì)師主導(dǎo)，即便這是一個(gè)設(shè)計(jì)師做創(chuàng)始人的公司。他們強(qiáng)調(diào)的除了社區(qū)，更多的是，“我們是個(gè)平等的公司，大家都一樣”。
另一方面，Airbnb還在其他城市設(shè)立了辦公室。為了把旅行和One Airbnb的理念打包，Airbnb各地的員工每年會(huì)有三次出差機(jī)會(huì)，也就是去全球其他辦公室辦公，方便交流。今年年初，Airbnb甚至把全球各個(gè)辦公室的員工叫回總部。租下Airbnb辦公樓旁邊的舊金山設(shè)計(jì)中心，從創(chuàng)始人演講到發(fā)給每個(gè)Airbnb員工的紀(jì)念品，都在強(qiáng)調(diào)“One Airbnb”的概念。在給員工準(zhǔn)備的紀(jì)念品里，Airbnb的一位設(shè)計(jì)師用兩個(gè)星期的時(shí)間為Airbnb全球超過800個(gè)員工手繪了他們每個(gè)人的照片。
可能你也想到了，在Airbnb內(nèi)部，有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在推動(dòng)這些事情。這個(gè)團(tuán)隊(duì)叫做“Ground Control”，在Airbnb網(wǎng)站上的招聘信息中寫明：這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員要成為Airbnb的“文化大使”，在公司內(nèi)部組織活動(dòng)落實(shí)企業(yè)文化、協(xié)調(diào)與舊金山總部和其他城市辦公室的溝通等等。據(jù)PingWest的了解，這個(gè)Ground Control團(tuán)隊(duì)在需要時(shí)可以獲得其他團(tuán)隊(duì)的支持，例如要拍視頻、設(shè)計(jì)海報(bào)等都可以向有相關(guān)技能的員工請(qǐng)求協(xié)助，而對(duì)方通常都不會(huì)拒絕他們。
不過世界上并沒有完美的公司。在聽完Airbnb員工描述了這么多“美好圖景”后，我問他們，在條件允許的前提下，你最想解決什么問題？一個(gè)Airbnb的員工想了想告訴我，“公司的愿景、員工的工作感受、公司的形象等等這一切都在每一件小事里，事情靠人去做。細(xì)節(jié)落到實(shí)處也需要時(shí)間，我們需要抓緊時(shí)間?！?/P>
Brian Chesky在那封公開郵件中也寫到，Peter Thiel之所以會(huì)說(shuō)“Don’t fuck up the culture”是因?yàn)樗强粗辛薃irbnb的企業(yè)文化才投資，但當(dāng)一個(gè)公司增長(zhǎng)到一定規(guī)模到時(shí)候，不可避免的會(huì)“搞砸”自己的文化。
“我們真的注定會(huì)毀掉公司的文化嗎？我和其他兩個(gè)創(chuàng)始人談了很久，當(dāng)然有可能防止這樣的事情發(fā)生，只不過，要把公司文化放在最重要的位置上。”Brian Chesky說(shuō)。
