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管理是一個(gè)雙向的動(dòng)態(tài)過(guò)程，員工并不是只能接受老板的管理，還能主動(dòng)采取行動(dòng)，對(duì)老板施加影響，進(jìn)行向上管理，把老板變成合作伙伴，實(shí)現(xiàn)雙贏。
我在工作中為亞太區(qū)企業(yè)高層在管理方面提供了相當(dāng)數(shù)量的指導(dǎo)。首先，我會(huì)問(wèn)他們一些問(wèn)題，其中一個(gè)問(wèn)題是：“你和老板的關(guān)系怎么樣？”聽到這個(gè)問(wèn)題后，很多人都不知道應(yīng)該哭還是應(yīng)該笑。通常，我會(huì)得到這樣一些答案：
• 我的老板……從來(lái)都沒(méi)有給過(guò)我時(shí)間，也幾乎沒(méi)有真正聽過(guò)我的想法。
• 嗯……我的老板只會(huì)告訴我要做什么，然后就等著出現(xiàn)奇跡，對(duì)失誤的容忍度很低。我不是非常信任他。
• 老板……總是對(duì)的，國(guó)王當(dāng)然總是穿著衣服的嘛。誰(shuí)告訴他真相，他就會(huì)開槍打死誰(shuí)。干嘛要自尋煩惱？
• 我的老板……從不把我當(dāng)人看。我就是一頭給他干臟活的驢子。
• 跟老板接觸的越少，我就越快樂(lè)。
天啊。我服務(wù)的這些人都是為了讓我?guī)退麄儤?gòu)建更好的職業(yè)生涯，或者實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想什么的。因此，在很多情況下，我的第一項(xiàng)工作都是讓他們獲得“向上管理”能力。原因是，說(shuō)真的，無(wú)論你們認(rèn)為自己的老板有多差勁，他們也都是人，都有弱點(diǎn)和盲點(diǎn)，而且對(duì)大多數(shù)老板來(lái)說(shuō)，下屬都有可能跟他們建立更好的工作關(guān)系。如果不行，那我們也總是可以“用腳投票”，就像許多人做的那樣。實(shí)際上，80%以上的離職人員都說(shuō)“老板”是他們離去的主要原因。老板們要注意啦！
下面是我的向上管理“11條秘訣”。上下級(jí)關(guān)系是雙向的，因此請(qǐng)花一點(diǎn)兒時(shí)間來(lái)考慮一下，你們可以通過(guò)什么樣的做法來(lái)影響自己和老板的關(guān)系。
1.上級(jí)是人。沒(méi)錯(cuò)，千真萬(wàn)確。他們絕對(duì)是人，而且和你們一樣有長(zhǎng)處也有弱點(diǎn)。他們有情感，有壓力，有責(zé)任，有家庭，有顧慮，該有的都有。他們會(huì)很忙，會(huì)犯錯(cuò)誤，并不總是能看清問(wèn)題，也不會(huì)對(duì)什么都能熟練駕馭，而且他們看問(wèn)題的角度確實(shí)也跟別人一樣。讓我們歡迎他們這些普通人吧。那么，大家就要盡量理解他們，不要輕易對(duì)他們下定論，必要的時(shí)候要原諒他們，同時(shí)盡可能地為他們提供支持。幫助上級(jí)取得成功是向上管理的最有效策略之一。首先要把老板“放在人的位置上”，把他們看成有價(jià)值的伙伴。你們不也希望老板這么對(duì)待你嗎？
2. 訂立個(gè)人合同。所有關(guān)系都受到個(gè)人協(xié)議框架的制約。人們之間存在上下級(jí)關(guān)系時(shí)，要保持信任，就必須有清晰的協(xié)議和預(yù)期，而且雙方都有責(zé)任履行協(xié)議。直接去找你的上司，要求預(yù)留一小時(shí)來(lái)“訂立個(gè)人合同”。在這期間，雙方都針對(duì)這樣的上下級(jí)關(guān)系把“自己希望對(duì)方做什么和不希望對(duì)方做什么”寫在一張紙上。然后雙方把這張紙交換一下，就需要調(diào)整的內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，跟對(duì)方確認(rèn)自己理解無(wú)誤。接下來(lái)，把這份合同打印出來(lái)，把它交給你的上司，同時(shí)自己也保留一份。這份個(gè)人合同并非一成不變，隨時(shí)都可以根據(jù)需要更新。這種簡(jiǎn)單的做法已經(jīng)改變了許多上司和下屬之間的關(guān)系。
3. 負(fù)責(zé)任。上司和下屬都有責(zé)任履行雙方簽訂的合同（做出的承諾）。就是這樣，沒(méi)有例外。要明確的是，人們都認(rèn)為負(fù)責(zé)任是雙向的。如果在履行協(xié)議時(shí)出了問(wèn)題，信任就會(huì)遭到破壞，誠(chéng)信就會(huì)受到質(zhì)疑。因此，在這樣的環(huán)境下，各方都可以有禮貌地直接向相關(guān)人員提出自己的顧慮，這一點(diǎn)非常重要。如果不以負(fù)責(zé)任為前提，信任就會(huì)受到威脅，誤解和矛盾就在所難免。因此，一定要對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)，而且在你們覺得有人沒(méi)有履行承諾時(shí)要讓別人知道。信譽(yù)是掙來(lái)的，老板也是這樣……他們不能僅僅因?yàn)槁毼桓呔筒皇芗s束。
4.員工的權(quán)力。員工有權(quán)期望上級(jí)做到：
• 相互接觸時(shí)尊重對(duì)方，讓對(duì)方有尊嚴(yán)
• 及時(shí)提供反饋、指導(dǎo)和渠道
• 明確業(yè)績(jī)目標(biāo)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候予以更新
• 通過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)為下屬實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)提供支持
• 工作表現(xiàn)好時(shí)予以表?yè)P(yáng)；需要改進(jìn)時(shí)提出具體的反饋意見
• 相信下屬有能力開展工作并承擔(dān)重大責(zé)任
• 愿意傾聽下屬的顧慮和想法
• 分配工作時(shí)明確時(shí)間表和工作職責(zé)
5. 上級(jí)的權(quán)力。上級(jí)有權(quán)期望員工做到：
• 相互接觸時(shí)尊重對(duì)方，讓對(duì)方有尊嚴(yán)
• 定期并及時(shí)地匯報(bào)工作的最新進(jìn)展
• 向雙方商定的業(yè)績(jī)目標(biāo)不斷邁進(jìn)
• 愿意學(xué)習(xí)新技能，接受挑戰(zhàn)，承擔(dān)責(zé)任
• 虛心接受反饋、意見和指導(dǎo)
• 愿意成為團(tuán)隊(duì)中的一員，總是準(zhǔn)備有所改進(jìn)
• 心里放得下公司大局，而不僅僅是各項(xiàng)任務(wù)
• 把客戶受到的影響放在第一位
• 總是知道目標(biāo)是什么，并且會(huì)問(wèn)“我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)了嗎？”
6. 積極溝通。“向上管理”的整個(gè)理念都依賴于有效的積極溝通。你們總是面臨這樣的選擇：要么說(shuō)出來(lái)，要么默默忍受。你們可能覺得，自己的上司“應(yīng)該知道”你想要什么和需要什么，但這種想法可能不對(duì)。他們是人，不會(huì)讀心術(shù)！大家都很忙，都在為許許多多的事情分神。因此，如果想讓上司聽到你們的聲音，就要選擇“說(shuō)出來(lái)”，包括：
- 出了問(wèn)題，需要采取行動(dòng)以及產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，要立即說(shuō)出來(lái)
- 通過(guò)恰當(dāng)?shù)耐緩?，比如打電話，發(fā)電子郵件，面談，寫便條……只要管用就行
- 具體、合理、簡(jiǎn)潔、堅(jiān)決、禮貌
積極溝通不是“拖延戰(zhàn)術(shù)”。要說(shuō)出來(lái)，要采取主動(dòng)。
7. 經(jīng)常提供最新信息。“世界一直在變”，事態(tài)同樣變化迅速。只要掌握了新的信息或者發(fā)現(xiàn)情況有變，就要立即進(jìn)行溝通。把你的顧慮以及你認(rèn)為可能出現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)寫下來(lái)，同時(shí)還要抄送給所有可能受到影響的人?！把杆俟蚕硇畔ⅰ笔歉咝F(tuán)隊(duì)的特性之一。要讓你的觀點(diǎn)成為解決方案的一部分。如果不是這樣，別人就可能把你看成問(wèn)題的一部分。經(jīng)常提供最新信息是有效協(xié)作的關(guān)鍵。絕不要假設(shè)你了解的情況已經(jīng)為別人所知，要反復(fù)進(jìn)行溝通。
8. 在采取措施方面提出明確要求。如果你發(fā)現(xiàn)需要的行動(dòng)或者資源可能得經(jīng)過(guò)上級(jí)批準(zhǔn)，就按你的想法清晰而具體地說(shuō)明需要什么。不要言辭含糊，也不要“拐彎抹角”，也不要干坐著，放任“如果他們不同意該怎么辦”的想法困擾自己。遵循積極溝通的原則，書面提交自己的要求。不要指望自己提出的任何要求都會(huì)自然而然地得到批準(zhǔn)。相反，要把提出要求看成是協(xié)商的第一步，同時(shí)把“雙贏”作為協(xié)商的目標(biāo)。要準(zhǔn)備好做出讓步，做到“禮尚往來(lái)”。如果上級(jí)沒(méi)有同意你提出的要求，就要有風(fēng)度地予以接受。在和上司爭(zhēng)執(zhí)方面要有所選擇，并不是所有的問(wèn)題都值得大驚小怪。記住，你有責(zé)任讓自己的要求“既聽得見又看得見”。
9. 采取主動(dòng)。上級(jí)不可能馬上解決所有問(wèn)題。不過(guò)，不能逐步得到解決的問(wèn)題也很少。別人都在忙的時(shí)候，你需要及時(shí)采取行動(dòng)，讓他們知道“我在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)之前需要得到回復(fù)，如果得不到回復(fù)，我就會(huì)按照這樣的計(jì)劃進(jìn)行……”。如果沒(méi)有得到回復(fù)，就要詢問(wèn)一下別人是否收到了你的信息。電子郵件經(jīng)常會(huì)丟失或者被忽略。及時(shí)而主動(dòng)地采取措施往往好于在工作任務(wù)層出不窮時(shí)“默默忍受”。要做出明確警示，然后為接受任務(wù)并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候開展工作做好準(zhǔn)備。
10. 追蹤結(jié)果并進(jìn)行匯報(bào)。不管在什么時(shí)候完成了一項(xiàng)任務(wù)，都要告知相關(guān)各方“這項(xiàng)工作已經(jīng)完成，結(jié)果是什么”。你不能假定他們會(huì)知道這些，而且在大多數(shù)情況下，你不說(shuō)他們就不會(huì)知道。你要主動(dòng)表示“這項(xiàng)任務(wù)已經(jīng)按我們協(xié)商的結(jié)果完成了”，這樣其他人就會(huì)清楚目前的狀況，這一點(diǎn)至關(guān)重要。實(shí)際上，這是獲得上級(jí)信任的最有效途徑之一。他們會(huì)迅速回復(fù)你，讓你追蹤、匯報(bào)工作進(jìn)展；他們還會(huì)認(rèn)為你是一名能干的專業(yè)人士。
11. 提供反饋并且要求別人做出反饋。有效地提供和接收反饋是高效團(tuán)隊(duì)的另一項(xiàng)關(guān)鍵能力。足夠的相互尊重、信任和默契對(duì)團(tuán)隊(duì)成員自由進(jìn)行反饋來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)反饋，下屬和上級(jí)就能對(duì)政策和行為做出必要的調(diào)整。因此，如果某種情況讓你感到受了挫折，你就可以積極而禮貌進(jìn)行反饋。至少，你可以讓上司知道，從你的角度來(lái)看實(shí)際情形如何，你的感受如何，以及此時(shí)你想要的結(jié)果是什么。反饋是“冠軍的早餐”——要想出類拔萃，就得要求吃這樣的早餐，而且還要經(jīng)常在你認(rèn)為可以解決問(wèn)題時(shí)為別人提供這樣的早餐。
